骏驰家政为何开展“持卡上岗”等一系列品牌升级动作？品牌升级又能给客户带来哪些体验升级呢？今天我们对话骏驰家政服务部负责人向晟，了解品牌升级背后的故事。
小编：家政行业像您这样年轻的男性负责人比较少见，您当初是怎样进入家政行业的呢？向晟：我自己是学金融的，第一次接触家政行业是2012年， 当时我家老大出生，我妈妈想帮我带，我觉得我妈的年纪偏大不想让她辛苦，又怕老人带的孩子娇气，所以我拒绝了她的提议。我妈为了证明自己有这个能力，她分别去了常州和上海学月嫂，学了几个月之后，她又通过一些渠道去美国和加拿大从事这份工作。我当时最大的感慨是收入真的好高，即便是十年前也有3000- 4000美金一个月，她去了半年的时间赚到了十五六万。在这个年纪，只学习了几个月，就获得这样的收入，让我觉得这个行业很有前景。
再次深入接触到家政行业是2020 年，我有朋友开了一个家政培训公司，让我去帮忙。这次我发现很多月嫂育婴师都是五十几岁年纪比较大的，然后培训没几天就去月子会所或者一些机构去上班了，我当时觉得这钱会不会赚得太简单了？所以我一直在研究。小编：您觉得行业中存在哪些问题，让您想去创建一个品牌？向晟：深入行业后，我发现那些只培训几天的月嫂、育婴师的退单率是很高的，因为她们没有专业知识，纯靠个人情商和经验去做事情。所以我觉得家政业这个局面需要改变，我要想创建一个可以提供标准优质服务的品牌。家政行业是服务行业，服务的宗旨就是让客户满意，我要做一个能有专业培训，能让客人满意的品牌出来。家政行业有1000-2000万的缺口，发展潜力是巨大的。但是近几年能明显感觉到客户对服务人员的经验、技能要求越来越高，这些随便学了几天就开始从事这个行业的人员完全满足不了市场需求。家政行业完善培训机制，建立服务标准，提升服务质量势在必行。
小编：本次品牌升级，骏驰家政有哪些重要的改变可以为大家讲一下吗？
向晟：首先做了培训升级，骏驰现在有在家也能学的手机小程序课程，有来了就能学的魔盒课程，还有线上线下双师教学的魔屏课程，以及线下封闭集训特战队4种授课方式。
培训的升级还在一些以前没法监控的地方做了补充。比如，以前服务师来参加培训，早上 9 点到下午 5 点我们可以看到，但是其他时间我们监控不到。现在服务师办理了上岗卡，便于她们每天学习，保持终身学习的能力，我们也可以通过后台看到服务师学习的数据，便于管理和监督。
我坚信 ，一位服务师只要有学习的态度，一定不会做得太差。基于后台数据，骏驰可以对服务师的学习情况做出准确评估，如果一位服务师每天坚持学习365直播课程，我觉得从学习态度上，这个服务师就值得我们去培养。近期，骏驰的服务师已逐步办好上岗卡，我通过后台数据看到很多服务师都学习得比较认真。还有服务师主动跟我反馈课程特别能帮到她，前几天有一节0-3月龄宝宝的喂养课程，刚好帮她解决了可能过度喂养的问题，遇见其他上户问题她们还能直接在APP咨询专家。上岗卡的推行，给服务师带来最大的变化就是给了她们一个上进的机会，让她们拿到得心应手的武器，去提升自己的服务，去客户家获取更多的好评。客户也能更轻松的在持卡服务师这里得到安心、省心的优质服务。骏驰家政严选通过背景调查认证、经受过专业技能培训的优质服务师，发放上岗卡。同时向广大用户做出服务承诺，所有上岗的服务师“不培训不上岗 不背调不上岗 无保险不上岗 无体检不上岗”，让宝妈安心享受服务。服务师持骏驰家政上岗卡，一年365天，每天都有专业直播课，母婴、育婴、家政、收纳，养老护理等全面提升自身知识技能，骏驰的服务师，保持终生学习的能力，始终与时俱进，带给客户更多超预期的惊喜。骏驰家政为持卡服务师配置了心灵疗愈驿站，服务师可通过专业心理咨询，排解自己的不良情绪，为上户扫清心理障碍。好的心态和情绪，能够让服务师的服务质量得到更高的提升，同时能够为家庭带去和谐的氛围。在持卡服务师上户过程中，无论是宝宝喂养问题，还是产后恢复问题，骏驰家政都有10年+医学背景经验的导师，上万次服务经验的专家团，为服务师做顾问指导，准确应对上户过程中发生的各种突发状况，让客户没有任何后顾之忧。
持卡服务师的每一次上户，骏驰家政都会派出管家督导进行介入与回访，能够让客户反馈出真实需求，以及说出难言之隐，避免因为情绪挤压、问题压制而跟服务师产生冲突和摩擦，通过督导服务的及时介入，防患于未然，让每个家庭都能够轻松获取舒心的好服务！小编：骏驰升级为会员制新家政，除了服务师办理上岗卡，会员制还体现在哪些方面？向晟：骏驰还实行客户会员制，成为骏驰的安心卡会员，除了享受到基础的服务，还能得到包括督导等整个公司团队的服务。骏驰的客户也可以通过安心卡会员，享受到全网低价的大牌母婴好物，学习专业的养育课程。服务师可能只服务一到两个月，但是养育知识可以让孩子更好的成长，真正解决客户问题。两端的会员制都是为了更好的服务，让服务师和客户更有归属感或安全感。小编：最后问下向总，骏驰家政近几年是怎样的发展规划和目标呢？向晟：我们都知道，追求极致服务的胖东来，三公里以内别人是不敢开超市的。我们也有这样一个目标，去打造成熟的团队，打造精致的服务，打造出精品的阿姨，让更多的人享受到真正的优质服务。我们未来在整个常州甚至江苏的定位是想要三年之内能开个 20 家到 50 家，直接辐射到整个常州的乡镇去，让更多客户享受到专业好服务。就像别人谈到胖东来，知道胖东来服务非常好。希望别人谈到骏驰的时候，也会知道在骏驰，初生、养老有依靠，这是我们的奋斗目标！从初生到养老，家政行业服务的都是我们每个人最需要支持的阶段，骏驰将严选优质服务师，用不断精进的专业技能，私人定制级的贴心护理，让更多家庭安享品质好服务！
